Shipping policy
Vielen Dank für Ihren Besuch und Ihre Bestellung bei purecalm.co. Nachfolgend finden Sie unsere allgemeinen Versandbedingungen.
📦 Paketzustellung verweigert
Falls ein Paket an Ihrer Tür oder bei der Post hinterlegt wird, übernimmt PureCalm die Versandkosten. Wird das Paket nicht angenommen oder nicht bei der Post abgeholt, wird es automatisch an unseren Lieferanten zurückgeschickt. In diesem Fall senden wir Ihnen kostenlos ein neues Paket zu. Im Falle einer zweiten Verweigerung behalten wir uns das Recht vor, 15 $ vom Erstattungsbetrag einzubehalten.
⚠️ Defektes Produkt?
Es tut uns wirklich leid! Es kann vorkommen, dass Produkte während des Transports beschädigt werden. In diesem Fall senden wir Ihnen beim ersten Mal kostenlos ein Ersatzpaket, jedoch wird keine Rückerstattung in dieser Situation vorgenommen. Sollte das zweite Paket ebenfalls beschädigt ankommen, erstatten wir den vollen Betrag.
🚚 Paket verloren oder ohne Grund zurückgeschickt?
Wenn ein Paket verloren geht oder aus logistischen Gründen nicht zustellbar ist, senden wir immer zuerst ein Ersatzpaket, bevor eine Rückerstattung in Betracht gezogen wird.
🕐 Bearbeitungszeiten
Alle Bestellungen werden innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf bearbeitet. Versand und Lieferung erfolgen nicht an Wochenenden oder Feiertagen. In Zeiten hoher Nachfrage können Lieferverzögerungen auftreten — bitte planen Sie einige zusätzliche Tage ein. Bei erheblichen Verzögerungen werden Sie per E-Mail informiert.
💰 Versandkosten & Geschätzte Lieferzeiten
USA: 4,95 $ — 7 bis 14 Werktage. Kanada, Neuseeland, Australien, Deutschland, Frankreich, Niederlande, Schweden, Norwegen, Schweiz, Italien: 5,95 $ — 7 bis 14 Werktage. Gelegentliche Lieferverzögerungen können auftreten.
📬 Versandbestätigung & Sendungsverfolgung
Sie erhalten eine Versandbestätigungs-E-Mail mit Ihrer Tracking-Nummer. Die Tracking-Nummer wird innerhalb von 2 bis 5 Werktagen aktiv.
🌍 Zoll, Steuern & Abgaben
purecalm.co ist nicht verantwortlich für Zollgebühren oder Steuern, die auf Ihre Bestellung erhoben werden. Alle Kosten, die während oder nach dem Versand anfallen, gehen zu Lasten des Kunden.
📦 Wann erhalte ich meine Bestellung?
Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 7 bis 14 Werktage. Unsere Produkte werden direkt vom Hersteller versandt, was es uns ermöglicht, günstigere Preise anzubieten und die Versandkosten selbst zu tragen.
🕵️ Meine Bestellung ist verspätet – Wo ist sie?
Es kann vorkommen, dass Bestellungen sich verzögern. Sie können Ihr Paket mit der per E-Mail zugesandten Tracking-Nummer verfolgen. Wenn Sie 3 Tage nach dem geschätzten Lieferdatum noch nichts erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter: info@purecalm.co
😊 Nicht zufrieden mit Ihrer Bestellung?
Das tut uns leid, und wir möchten wissen, wie wir helfen können. Schreiben Sie uns an info@purecalm.co und wir werden unser Bestes tun, um das Problem schnell zu lösen.
🔍 Wo ist meine Tracking-Nummer?
Sobald Ihre Bestellung fertig und versandt ist, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Tracking-Nummer. Die Aktivierung kann 2 bis 5 Werktage dauern.
📌 Wichtige Hinweise
Lieferverzögerungen können aufgrund vorübergehender Probleme mit unserem Lieferanten auftreten. Bestellungen werden ausschließlich Montag bis Freitag bearbeitet. An Feiertagen wird kein Versand durchgeführt. In Zeiten hoher Nachfrage kann die Bearbeitung mehr als 3 Tage dauern. Lieferzeiten sind Richtwerte und nicht garantiert.